주문 처리란 무엇인가요?
주문 처리란 고객의 주문 정보를 접수하는 시점부터 주문 상품을 배송하는 시점까지의 과정을 말합니다. 주문 처리 물류는 주문 정보가 창고 또는 재고 보관 시설로 전달되는 순간부터 시작됩니다. 송장에 기재된 주문 정보와 일치하는 제품을 찾아 포장하여 배송 준비를 합니다. 고객은 이러한 과정들을 직접 볼 수는 없지만, 주문 처리는 고객 만족도에 있어 매우 중요한 요소 중 하나입니다. 고객이 기대하는 제품을 제시간에 정확하게 받아볼 수 있도록 주문은 정확하게 포장되어 적시에 배송되어야 합니다.
물류 대행 업체는 어떻게 운영되는가?
주문 처리 대행업체 선정하기
물류 업무를 전담 제3자에게 위탁하기로 결정할 때는 해당 업체가 귀사의 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는지 평가해야 합니다. 예를 들어, 고객의 대부분이 특정 지역에 있다면 고객과 가까운 물류 센터를 이용하는 것이 합리적입니다. 또한, 제품이 깨지기 쉽거나, 크기가 크거나, 보관, 포장 및 배송 과정에서 특별한 주의가 필요한 경우, 이러한 요구 사항을 충족할 수 있는 파트너를 찾아야 합니다.
재고 추가
귀사의 비즈니스 요구사항에 가장 적합한 물류 회사를 선정했다면, 대량 재고를 보관 및 배송을 위해 해당 회사로 운송하도록 준비할 수 있습니다. 물류 센터는 재고를 입고할 때 일반적으로 UPC, GCID, EAN, FNSKU, ISBN 코드 등의 바코드를 사용하여 다양한 제품을 구분합니다. 또한, 고객 주문 시 제품을 쉽게 찾아 포장할 수 있도록 보관 시설 내 제품 위치를 표시하는 태그를 부착합니다.
라우팅 주문
물류센터가 회사 운영에 효과적으로 통합되려면 고객 주문이 물류센터로 전달되는 프로세스가 마련되어 있어야 합니다. 많은 물류센터는 주요 전자상거래 플랫폼과 연동하여 고객 구매 주문 정보를 즉시 수신할 수 있습니다. 또한 대부분의 물류센터는 단일 주문 보고서 제공이나 CSV 형식으로 여러 주문을 업로드하는 옵션 등 주문 정보를 전달하는 다양한 방법을 제공합니다.
상품 선별, 포장 및 배송
주문 처리 서비스는 필요한 품목을 적시에 선별, 포장 및 배송하는 서비스입니다. 주문 정보가 창고에 도착하면 해당 품목을 찾아 모아야 합니다. 품목이 모이면, 튼튼한 상자에 완충재, 접착 테이프, 배송 라벨을 사용하여 포장합니다. 이렇게 완성된 포장은 배송업체가 픽업할 준비가 됩니다.
재고 관리
OBD는 24시간 언제든 재고를 관리할 수 있는 디지털 대시보드를 제공합니다. 이 대시보드는 일별, 주별, 월별 판매 데이터를 추적하고 재고 보충 시기를 예측하는 데 유용합니다. 또한, 손상된 제품이나 고객 반품을 관리하는 데에도 매우 효과적인 도구입니다.
반품 처리
생산 과정에서는 필연적으로 소량의 불량품이 발생합니다. 불량품은 반품 정책의 근거가 될 가능성이 높으며, 추가적인 보증이 제공될 경우 관리해야 할 반품 물량이 증가하게 됩니다. OBD는 반품 관리 서비스를 제공하며, 불량 제품을 검사하여 검토를 위한 피드백을 제공하거나 폐기 처리를 대행해 드립니다.